Dernière mise à jour: 6 décembre 2024

1. Introduction

À Neural Artistry, la satisfaction du client est notre priorité. Cette politique de remboursement décrit les conditions et les procédures de demande de remboursement pour les produits physiques et numériques achetés sur notre site Web https://www.neural-artistry.comEn passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Remboursements pour les produits numériques

En raison de la nature des biens numériques, les remboursements pour les produits numériques sont soumis à des conditions spécifiques :

a. Produits numériques non remboursables

• Une fois qu'un produit numérique (par exemple, une œuvre d'art téléchargeable) a été téléchargé ou consulté, il est non remboursable conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
• En finalisant votre achat, vous renoncez expressément à votre droit à un remboursement pour le contenu numérique une fois le lien de téléchargement fourni.

b. Exceptions au remboursement

• Des remboursements peuvent être envisagés si :
  • Le fichier fourni est corrompu ou inaccessible et le problème ne peut pas être résolu.
  • Le produit livré ne correspond pas à la description sur la page produit.
• Dans de tels cas, les clients doivent nous contacter dans les 14 jours d'achat via le Formulaire de contact, en fournissant une preuve du problème (par exemple, des captures d'écran ou des messages d'erreur).

3. Remboursements pour les produits physiques

Les remboursements pour les produits physiques (par exemple, les affiches imprimées) sont traités dans les conditions suivantes :

a. Conditions de demande de remboursement

• Les demandes de remboursement sont acceptées pour :
  • Produits qui arrivent endommagés ou défectueux.
  • Commandes ne correspondant pas aux spécifications ou à la personnalisation validées par le client.
• Les remboursements ne sont pas disponibles pour :
  • Produits personnalisés si l'aperçu a été approuvé par le client avant la production.
  • Produits retournés sans autorisation préalable.

b. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, les clients doivent :

1. Prévenez-nous via le Formulaire de contact dans 48 heures de recevoir le produit.
2. Fournir:
   • Le numéro de commande.
   • Photos du produit endommagé ou défectueux, ainsi que de l'emballage.
3. Retournez le produit dans son état d'origine, si demandé.

c. Frais de retour

• Si le produit est confirmé comme étant endommagé ou défectueux, Neural Artistry prendra en charge les frais de retour.
• Pour tous les autres cas (changement d'avis par exemple), les frais de retour sont à la charge du client.

4. Traitement des remboursements

Une fois qu'une demande de remboursement est approuvée :

• Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit retourné ou de confirmation du problème avec un produit numérique.
• Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat.

5. Remarques importantes

• Les remboursements ne sont pas disponibles pour les articles promotionnels ou à prix réduit, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description.
• Si une commande comprend à la fois des produits physiques et numériques, chaque article sera évalué indépendamment pour déterminer son éligibilité au remboursement.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement ou si vous avez besoin d'aide concernant une demande de remboursement, veuillez nous contacter via le Formulaire de contact.